Возврат части премии по договору страхования жизни после продажи авто

14 ноября обратился в офис «РЕСО-Гарантия» в Волгограде на улице Выборгской для расторжения договора страхования жизни (полис серии ХХХ №04218...). Основанием послужила продажа транспортного средства, согласно пункту 7.4 правил страхования, что дает право на возврат части неиспользованной премии. По сумме претензий нет: расчет произвели корректно, к возврату насчитали 4 850 рублей за оставшиеся 5 месяцев действия договора. Однако организация бизнес-процессов в самом отделении оставляет желать лучшего. В помещении работало всего одно окно, хотя в зале находилось три специалиста. В итоге ожидание в очереди заняло ровно 1 час 40 минут, при том что передо мной было всего три человека. Менеджер, ведущий прием, постоянно отвлекалась на телефонные звонки и консультации коллег, что недопустимо при наличии живой очереди. По факту получил заявление на подпись только в 16:45, хотя пришел в 15:05. Сама процедура оформления заняла не более 10 минут. Деньги поступили на расчетный счет по указанным реквизитам через 4 рабочих дня, что соответствует условиям договора. Если бы не катастрофическая потеря времени из-за нерасторопности персонала в офисе на Выборгской, оценка была бы выше. Рекомендую компании пересмотреть график работы сотрудников в часы пик, чтобы не создавать искусственные заторы в клиентской зоне.