Обещали запись в консульство за неделю, в итоге жду второй месяц

Ситуация такая: обратился за помощью в записи на подачу документов на учебную визу для сына. Заверили, что у них есть свои каналы и «окна». Внесли предоплату. Прошло 45 дней — тишина. На все вопросы один ответ: «Испанцы не открывают слоты». Зачем тогда было обещать конкретные сроки в договоре? Пришлось в итоге через других людей ловить место самостоятельно ботом. Деньги за неоказанную услугу возвращали со скрипом, вычли какие-то «административные расходы» в размере 5000 рублей, хотя по факту записи-то не было. Очень разочарован сервисом, хотя раньше читал их портал и доверял репутации. Больше связываться не планирую, нервы дороже.