Потерял 20 минут в Юничеле на окраине Новосибирска из-за одного продавца

Заехал в фирменный магазин Юничел во время командировки в Новосибирск, коллеги советовали присмотреться к их спортивной линейке из натуральной кожи. По факту же столкнулся с полнейшим провалом в плане клиентского сервиса. На весь немаленький зал в филиале на окраине города работал всего один продавец. Девушка явно не справлялась с нагрузкой: пока она рассчитывала покупателей на кассе и консультировала женщину по детской обуви, я просто стоял мебелью. В итоге попросил вынести мужские кроссовки в 43 размере для примерки. Ждал ровно 20 минут! Это абсолютно недопустимый тайм-менеджмент для розничной сети такого уровня. На выходе имеем кучу потерянного времени и нулевой результат. В целом, даже если обувь из Челябинска качественная, такой подход к подбору персонала убивает всё желание совершать покупку. Сравнение с конкурентами из мидл-маркета явно не в пользу Юничела — там команда работает быстрее и слаженно. В итоге ушел ни с чем, так и не дождавшись своей пары. Если компания позиционирует себя как серьезный федеральный игрок, то нужно как-то оптимизировать бизнес-процессы в точках продаж, а не заставлять клиентов подпирать стены в ожидании элементарной примерки. Больше в этот магазин ни ногой, сервис на уровне сельпо, а не современного бренда.