Сбой в информировании из-за одной цифры обошелся в 3 дня платного хранения

Работаем с Возовозом по сборным грузам из Воронежа больше года. Экономика проекта с ними обычно сходится: тарифы адекватные, сроки соблюдают. Но последний кейс испортил статистику. Оператор на терминале при оформлении накладной ошиблась в одной цифре номера телефона получателя. По итогу — СМС о прибытии ушло «в никуда». Мы в компании узнали о доставке только когда клиент сам начал задавать вопросы. Посчитал убытки — вышло 3 дня платного хранения. Сумма не критичная для оборота, но влияет на CAC и общую маржинальность сделки. Поддержка признала человеческий фактор, но деньги за хранение не вернули. Сама логистика на уровне: груз пришел целым, фура доехала быстро. Будем продолжать сотрудничество, но теперь заставляю менеджеров проверять каждую цифру в документах еще на складе, чтобы не переплачивать на ровном месте.