Надежда

Списание 1200 рублей за отмененный урок и бюрократия в Тетрике

Взаимодействие с платформой Тетрика оставило крайне негативное впечатление с точки зрения финансового контроля. 14 октября мною было отменено занятие по математике (репетитор Алена С.), которое должно было состояться 15 октября в 16:00. Согласно внутреннему регламенту и правилам платформы, отмена произведена более чем за 24 часа, что освобождает пользователя от штрафных санкций. Однако 15 октября в личном кабинете я обнаружил списание стоимости урока — 1200 рублей. Баланс сократился на одну единицу занятия, хотя фактически услуга не оказывалась. При обращении в службу поддержки столкнулся с полным отсутствием автоматизации процессов: оператор заявил, что информации об отмене в системе нет. Мне пришлось тратить рабочее время на сбор доказательной базы. Я предоставил скриншоты переписки в WhatsApp, где зафиксировано время моего уведомления и подтверждение от педагога. Только после направления официальной претензии и длительной переписки с менеджером урок был возвращен в баланс. Считаю недопустимым, что в структуре VK процессы учета настолько не отлажены, что клиенту приходится выполнять функции аудитора и доказывать очевидные факты списаний. Если вы не готовы ежедневно проверять логи и выписки в личном кабинете, связываться с данной организацией не рекомендую.