Тимофей А.

Диагностика лабрадора у Листовой: экспертность на уровне, но сервис на ресепшене просел

Привозил лабрадора на осмотр из-за хромоты. Оцениваю визит с точки зрения эффективности вложений. Врач Листова — профессионал высокого класса, это заметно сразу. Осмотр провела максимально детально, без лишней воды, четко по фактам. Мы в компании такой подход называем «глубоким аудитом». По итогу получил понятную картину по суставам и план лечения. Экономика процесса оправдана качеством медицины, тут вопросов нет. Однако по части клиентского сервиса на выходе возник сбой. Администратор попросту забыла выдать выписку. Для меня время — это ключевой ресурс, и возвращаться или дозваниваться потом — лишние издержки. Посчитал — вышло, что из-за такой мелочи смазывается общее впечатление от премиального продукта. В бизнесе такие факапы на последнем этапе снижают LTV. Самой клиникой доволен, но администраторам стоит подтянуть чек-листы.