Варвара Уфа

Лопнувшая леска в оправе за 7500 и отказ в гарантии в ТЦ Галерея

В оптику Айкрафт обращаюсь не впервые, ценю их за понятное ценообразование, когда в стоимость оправы уже включены линзы. В марте приобрел здесь очки для работы за компьютером, отдал около 7500 рублей. На мой взгляд, цена средняя по рынку Уфы, вполне адекватная для изделия, которое планируешь носить ежедневно. Однако спустя четыре месяца бережной эксплуатации возникла проблема: лопнула леска, которая фиксирует нижнюю часть линзы в полуободковой оправе. Линза просто выпала на стол, благо не разбилась. Ситуация, как мне казалось, штатная и гарантийная, так как внешних воздействий не было, оправу я не ронял и не садился на нее. Зашел в филиал в ТЦ «Галерея», чтобы решить вопрос. Взвесил все аргументы, подготовил чеки, но столкнулся с полным нежеланием персонала идти навстречу. Менеджер, даже толком не осмотрев изделие через лупу, безапелляционно заявила, что это механическое повреждение. По ее логике, леска не может порваться сама по себе, а значит, виноват пользователь. Тот факт, что это может быть перетянутый при сборке материал или банальный дефект лески, даже не рассматривался. Если сравнивать с сервисом в других частных оптиках города, где мне ранее бесплатно подкручивали винты или меняли носоупоры, здесь подход крайне формальный и отстраненный. Считаю, что для федеральной сети такой подход к лояльности клиентов — это большой минус. По деньгам замена лески в сторонней мастерской стоит копейки, но тут важен сам принцип выполнения гарантийных обязательств. Если вы ищете место, где вас поддержат после покупки в случае брака, то Айкрафт, судя по моему опыту, не лучший вариант. Итог: оправа лежит без дела, доверие к бренду подорвано. Если вам нужно что-то разовое и дешевое — берите, но на реальную гарантию не рассчитывайте.