Филипп К.

Спорный опыт возврата плаща SHU из-за отсутствия бумажной бирки

Искал функциональный дождевик для города, выбор пал на классический непромокаемый плащ от петербургского бренда SHU. К самой вещи претензий минимум: материал качественный, швы проклеены на совесть, дизайн максимально лаконичный, что для меня как для инженера является плюсом. Однако в процессе домашней примерки взвесил все «за» и «против» и понял, что лекала специфические — рукава оказались короткими буквально на пару сантиметров, при моем росте это критично, выглядит куцо. Решил оформить возврат. Пришел в магазин, предъявил чек в электронном приложении, всё по закону. Но тут столкнулся с бюрократией: менеджер наотрез отказалась принимать товар, аргументируя это отсутствием бумажной навесной бирки, которую я случайно выбросил при распаковке. Если сравнивать с сетевыми гигантами, там такие вопросы решаются лояльнее, ведь вещь не носилась и товарный вид сохранен. Здесь же уперлись в формальность. По деньгам покупка не самая бюджетная, и такие сложности с сервисом портят общее впечатление от марки. На мой взгляд, бренду стоит пересмотреть подход к клиентам в спорных ситуациях. Если у вас стандартная фигура и вы уверены в размере на сто процентов — берите, вещь достойная. Но если есть сомнения по посадке, сохраняйте каждую бумажку, иначе останетесь с неподходящей вещью на руках.