Злата Ярославль

Минус джемпер из заказа и 20 дней ожидания возврата средств на карту

Для работы в офисе в Ярославле периодически обновляю гардероб в BAON, так как их smart casual стиль вполне вписывается в наш дресс-код. Коллеги советовали их трикотаж, мол, носится долго. В этот раз решила сэкономить время и оформила заказ через мобильное приложение: выбрала две блузки, юбку и темно-синий джемпер. Оплатила всё сразу картой, так как по факту это удобнее, чем возиться с наличными при получении. Проблемы начались на этапе доставки. Курьер привез пакет, я начала проверять позиции и обнаружила, что джемпера просто нет в наличии, хотя в чеке и в личном кабинете он значился как отгруженный. Составили акт расхождения, курьер уехал, а я осталась в ожидании возврата своих денег. На выходе ситуация оказалась крайне неприятной. Прошла неделя — тишина. В целом я привыкла, что у крупных ритейлеров, вроде того же Henderson или Zarina, такие вопросы решаются в течение 3-5 рабочих дней. Здесь же мне пришлось трижды звонить на горячую линию. Операторы каждый раз вежливо говорили, что «команда передала запрос в бухгалтерию», но статус не менялся. Деньги за отсутствующую позицию вернулись только на 19-й день после бесконечных напоминаний и претензий. Для крупной сети такой уровень клиентского сервиса и работы финансового департамента — это провал. Вещи по качеству неплохие, швы ровные, лекала адекватные, но логистика и система возвратов работают из рук вон плохо. Если планируете заказывать онлайн, будьте готовы к тому, что в случае ошибки ваши средства заморозят на неопределенный срок. Теперь трижды подумаю, прежде чем снова пользоваться их приложением, проще дойти до физического магазина, чтобы не тратить нервы на звонки в поддержку.