Василий Королёв

Вместо парфюма Chanceita привезли Chance: ошибка комплектации и отказ в обмене

14.10.2023 мною был оформлен заказ №8841/М на сайте «Новая Заря» (Брокард) на общую сумму 4 250 рублей. В перечне позиций значилась парфюмерная вода «Шанс еще один» (Chanceita), 50 мл. Курьерская доставка по Москве была осуществлена в согласованный интервал, однако при приёмке товара и последующей сверке артикулов было выявлено неточное исполнение обязательств продавцом. Согласно накладной, мне должны были доставить «Шанс еще один», но по факту в заказе оказался флакон обычного «Шанса» (Chance). Данные товары имеют разные ольфакторные пирамиды и артикулы в каталоге производителя. Мною незамедлительно была составлена претензия в адрес службы поддержки. В ходе телефонного разговора со специалистом (ID 412) мне было заявлено, что, несмотря на очевидную ошибку комплектовщика на складе, процедура возврата или обмена требует моего личного присутствия в пункте самовывоза на ул. Павла Андреева. Считаю данное требование необоснованным и нарушающим права потребителя в части дистанционной торговли. Согласно логике сервиса, я оплатил курьерские услуги, чтобы в итоге самостоятельно устранять последствия халатности сотрудников фабрики. Настаиваю на повторном выезде курьера для замены товара за счет продавца. До момента устранения несоответствия надлежащее исполнение договора купли-продажи считаю не зафиксированным.