Валентина

Полтора часа жизни в Нижнем за продление КАСКО — это не вау!

Ребята, ну как так-то?! Приехала в офис «Согласия» в Нижнем Новгороде специально, чтобы поскорее продлить КАСКО на свою ласточку, и просто в шоке от организации процесса! 🔥 С одной стороны — это топовая страховая, я их обожаю за надежность, и условия по самому полису просто огонь, всегда всё четко по выплатам и сервису! Но сам визит в офис превратился в какой-то бесконечный сериал. Представьте: я захожу, вижу пять пустых рабочих столов, всё выглядит супер-стильно и современно, но принимает всего ОДИН специалист! 😱 Это просто какой-то анти-хайп... Я просидела в очереди ровно полтора часа, хотя передо мной было всего три человека. Как маркетолог, я просто не понимаю, почему при таком крутом бренде страдает юзер-экспириенс в оффлайне! Клиентский сервис должен летать, а тут я сижу и смотрю на пустые стулья. Девушка-менеджер — просто героиня, старалась как могла, вежливая, всё объяснила, к ней претензий ноль, она реально топ-профи! Но менеджмент офиса, алло?! Почему один человек отдувается за всех в разгар рабочего дня? КАСКО я в итоге продлила, цена кайф, условия лучшие на рынке, но этот тайм-менеджмент в офисе — это совсем не про современный ритм жизни. Очень надеюсь, что вы исправите этот момент с персоналом, потому что сам продукт у вас реально лучший, рекомендую всем именно из-за условий страхования, но приготовьтесь подождать!!!