На сайте с июнь 2026 г.
Приобрел электромясорубку VITEK VT-3628 14.10.2023 в сетевом магазине электроники (чек №4412 на сумму 5490 рублей). Выбор был обусловлен заявленной мощностью 2000 Вт и наличием системы защиты двигателя. Однако в процессе эксплуатации 18.11.2023 произошел инцидент: при переработке говяжьей вырезки весом 1,2 кг (продукт предварительно был очищен от крупных костей, но содержал естественные жилы) произошел резкий хлопок, после чего шнек перестал вращаться. Согласно инструкции по эксплуатации, прибор предназначен для бытового использования, и переработка мяса с жилами не должна приводить к критическим поломкам при соблюдении температурного режима. Мною была произведена дефектовка своими силами без нарушения пломб, в ходе которой выявлено разрушение зубьев основной пластиковой шестерни редуктора. По факту получил неисправное изделие спустя 35 дней после покупки. Учитывая, что срок гарантии составляет 12 месяцев, я обратился в авторизованный сервисный центр в г. Сочи. Был настроен скептически, ожидая отказа с формулировкой «нарушение правил эксплуатации», так как механические повреждения шестерен часто трактуются не в пользу потребителя. Составил претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков товара согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». К моему удивлению, сервисная служба VITEK сработала максимально корректно. Инженер по качеству осмотрел узел и признал случай гарантийным, так как на шестерне был обнаружен скрытый дефект литья (раковина). Необходимая запчасть была на складе, ремонт занял ровно 3 рабочих дня. 22.11.2023 я забрал полностью исправный прибор. Работает штатно, фарш получается отличной консистенции. Несмотря на досадную поломку пластикового элемента, лояльность бренда к клиенту и отсутствие бюрократических проволочек при исполнении гарантийных обязательств заслуживают высшей оценки. Производителю стоит подумать о переходе на металлические сплавы в редукторе, но сервис вытягивает общую оценку на отлично.
