На сайте с май 2026 г.
В бизнесе я привык считать каждую копейку, потому что из таких мелочей складывается маржинальность. Сбербанк в очередной раз доказал, что их внутренняя архитектура процессов направлена на принудительное извлечение прибыли из невнимательности клиента. Ситуация следующая: месяц назад я лично через оператора и в приложении отключил все платные уведомления по своей бизнес-карте и личному счету. Проверил статус — всё было неактивно. Сегодня утром по итогу проверки выписки вижу списание 199 рублей с пометкой за уведомления. Сумма для ИП смешная, но если экстраполировать это на количество их клиентов, получается колоссальная выручка из воздуха. Мы в компании называем это «скрытым налогом на лояльность». Я потратил 40 минут своего рабочего времени на дозвон в поддержку и выяснение причин. Если посчитать стоимость моего часа, то этот звонок обошелся мне дороже, чем годовое обслуживание в премиальном сегменте других банков. Оператор сначала пытался убедить меня, что я сам что-то нажал, но после того как я поднял историю обращений, признали ошибку системы. Сказали, что «произошел технический сбой при обновлении условий». Экономика проекта под названием «Пользование Сбером» для меня становится отрицательной. CAC (стоимость привлечения клиента) для них, видимо, ничего не значит, раз они так легко разбрасываются лояльностью старых пользователей. Посчитал — вышло, что за год такие «ошибки» могут съедать приличный процент от оборота по мелким счетам, если не контролировать каждую транзакцию. В Томске есть альтернативы с более прозрачным подходом. LTV этого банка в моих глазах стремится к нулю. Вынужден переводить основные операционные потоки в другой банк, где система работает на клиента, а не против него. Возврат средств пообещали, но время, потраченное на ругань и доказательства очевидного, мне никто не компенсирует. Крайне неэффективное взаимодействие, не рекомендую коллегам-предпринимателям.
