Виталий Николаевич

Заказ на 5600 рублей в Lucky Child обернулся кассовым разрывом на неделю

Как предприниматель, я привык оценивать эффективность любого процесса через цифры и четкость исполнения обязательств. В Lucky Child зашел за подарками племянникам. По итогу — кейс крайне отрицательный. Сформировал корзину на 5600 рублей, оплатил картой онлайн. Через час поступает звонок от менеджера: двух позиций из чека физически нет на складе. Это системная ошибка в управлении остатками. Если ваш сайт не синхронизирован со складской базой в реальном времени — вы теряете лояльность и LTV клиента. Я уже вывел эти деньги из своего оборота, рассчитывая на конкретный товар. На мое предложение сделать замену мне не смогли предложить ничего адекватного в той же цветовой гамме. Ок, оформляем возврат. И тут начинается самое интересное в плане экономики проекта: деньги возвращались на карту ровно 7 календарных дней. В моем бизнесе такая оборачиваемость средств при ошибке селлера — это моветон. Я фактически предоставил компании беспроцентный займ на неделю из-за их же некомпетентности в учете. CAC (стоимость привлечения клиента) для них в моем лице теперь запредельный, так как возвращаться сюда нет никакого смысла. Визуально вещи неплохие, но бэк-офис и логистика на уровне стартапа из гаража. Если цените свое время и не хотите ждать свои же деньги неделю из-за косяков склада — ищите другие площадки. Здесь процессы не отлажены, масштабироваться с таким подходом к сервису будет крайне сложно.