Яна

Урегулировали вопрос с негерметичными пробниками по заказу №8421

Приобрела в Laboratorium набор пробников парфюмерии за 1450 рублей. По факту получения посылки во Владивостоке 12 октября обнаружила нарушение герметичности упаковки. Два флакона из пяти были заполнены менее чем наполовину из-за плохо закрученных винтовых крышек. Согласно правилам дистанционной торговли, товар должен поставляться в надлежащем виде, поэтому я незамедлительно зафиксировала дефект на фото и направила претензию в службу поддержки. Стоит отдать должное качеству сервиса: ответ поступил в течение двух часов. Без лишних бюрократических проволочек мне предложили либо возврат средств за испорченные позиции, либо досыл новых экземпляров за счет бренда. Выбрала досыл. Сами ароматы, особенно сосна и липа, соответствуют заявленному натуральному профилю. Несмотря на инцидент с логистикой, лояльность компании к клиенту и оперативность решения проблемы заслуживают высшей оценки.