Жанна К.

Бронь отеля в Казани «испарилась» по приезде, поддержка кормила завтраками

Собрались с мужем на выходные в Казань, специально выбрали отель поближе к Баумана, чтобы гулять. Забронировали через Яндекс за две недели, пришло подтверждение, списали деньги — всё как обычно. Прилетаем, время 21:00, уставшие с сумок, подходим на ресепшн, а нам говорят: «Вашей брони нет, Яндекс её отменил в одностороннем порядке еще три дня назад». Представляете моё состояние? На улице дождь, мест в приличных местах на выходные нет. Звоню в поддержку Яндекса — это просто издевательство. Оператор сонный, говорит «мы разберемся», переводит на другого, тот просит подождать 15 минут, потом просто сбрасывают. В итоге проторчали в холле полтора часа. Никакой альтернативы не предложили, сказали только, что деньги вернут в течение 3-5 дней. А нам где спать? Пришлось в три дорога заселяться в какой-то хостел на окраине, который чудом нашли. Сервис просто бросил нас в чужом городе ночью. Больше никогда через них жилье брать не буду, нервы дороже их баллов Плюса.