Никита Комаров

Сбой в логистике при выдаче Patchouli Magique и задержка на 4 дня

Заказывал жене Patchouli Magique через интернет-магазин. По экономике проекта всё прозрачно: цена за флакон на порядок ниже западных аналогов, при этом LTV у бренда высокий, супруга пользуется годами. Оформил самовывоз, через два дня приехал забирать. По итогу столкнулся с операционным сбоем. Менеджер сообщил, что мой оплаченный заказ случайно выдали другому клиенту. С точки зрения бизнес-процессов — это критическая ошибка учета. Пришлось ждать переоформления и повторной поставки ещё 4 дня. Сам парфюм отличный, стойкость на уровне люкса, за такие деньги ROI максимальный. Но логистику и работу склада нужно масштабировать аккуратнее, чтобы не терять время клиентов. В Сургут доставляют быстро, если бы не эта путаница с человеческим фактором на выдаче.