Артур Павлов

45 дней ждал запчасти в Автомире, но менеджер Алексей разрулил подменку

В общем, прилетел мне в бочину один персонаж, пришлось разворачивать кейс по КАСКО в Согласии. Направили в Автомир на ремонт, и тут начался основной квест с поставками. Запчасти ехали почти 45 дней, что по нынешним меркам хоть и база, но всё равно дико бесило, тачка стояла мертвым грузом в сервисе. Думал уже, что попал на бесконечный цикл ожидания, короче, полный кринж. Но тут реально затащил менеджер Алексей из страховой. Парень шарит в клиентском сервисе: раз в неделю стабильно давал апдейт по статусу, не приходилось самому пинговать поддержку и висеть на холде по полчаса. Когда срок перевалил за месяц, я уже начал писать ребятам из чата, мол, что за дела, почему такой долгий деплой деталей. Алексей сам предложил вариант с подменным авто на финалку — последние 10 дней юзал другую машину, пока мою допиливали. Это прям оч сильно сгладило углы, изи добирался до офиса, а не на самокатах под дождем. По итогу машину отдали, всё ок, покрас и зазоры в норме. Ставлю 4 звезды, а не 5, тупо из-за лага с логистикой запчастей в самом начале, могли бы как-то пофиксить этот флоу заранее. Но саппорт в лице Алексея — это 10/10, чувак реально вывез ситуацию и не ушел в инвиз, как это часто бывает у крупных страховщиков. Респект за человеческий подход и отсутствие бюрократического ада при согласовании подменки