Пётр К.

Вместо моря в Шарм-эль-Шейхе получил вид на стройку и шум техники

По итогу поездки с Coral Travel в Египет чувства смешанные. Как предприниматель, я привык оценивать продукт по соотношению цены и фактического исполнения обязательств. В данном случае экономика проекта пошатнулась сразу при заселении. Бронировали отель в Шарм-эль-Шейхе с четким запросом на комфорт, однако на ресепшене выдали ключи от номера с видом на бетонные блоки и работающий кран. Пришлось тратить ресурс на логистику и переговоры. Позвонил представителю Coral, обрисовал ситуацию: платить за шум стройки я не намерен. Надо отдать должное — вопрос решили за 60 минут, переселив в нормальный корпус у бассейна без доплат. Но сам факт, что оператор допускает такие факапы на старте, снижает LTV клиента. Время — это деньги, и я не хочу тратить его на разборки в отпуске. В Казани мы такие процессы автоматизируем, чтобы не было брака. Здесь же сервис на тройку.