anton_review

Инвестиция в эмоции на Литейном: коты, сервис и резкий персонал

Посетили с семьей «Республику кошек» во время командировки в Питер. Если считать экономику проекта, то 500 рублей за вход — это вполне адекватный прайс за такой LTV (эмоциональный отклик у детей колоссальный). Локация на Литейном оформлена грамотно, зонирование продумано, коты ухоженные, что подтверждает целевое использование средств. Однако по итогу возникла спорная ситуация по клиентскому сервису. Решили сделать пару кадров для соцсетей, попытались взять кота, чтобы попасть в фокус. Администратор вмешалась моментально, но в довольно резкой, почти агрессивной манере. Я понимаю регламент безопасности актива, но в бизнесе коммуникация с клиентом должна быть мягче. Мы в компании за такой тон с покупателем вводим штрафные санкции. В остальном — модель рабочая, рекомендую для посещения.