Галина Максимова

Получила две левых туфли в Самаре, но сервис сработал на уровне

Коллеги по офису давно советовали Gulliver для сборов ребенка в школу. В целом бренд подкупает качеством материалов, на выходе вещи сидят лучше, чем условный масс-маркет. Заказала доставку в ПВЗ в Самаре, но по факту произошел курьез: в коробке оказались две левых туфли одного размера. Ситуация нестандартная, сразу связалась с поддержкой. Команда сработала оперативно, признали пересорт и искренне извинились. К сожалению, моего размера на складе уже не осталось для замены, поэтому предложили полный возврат средств. Деньги вернулись на карту быстро, без лишней бюрократии. Несмотря на факап с комплектацией, лояльность к бренду осталась высокой из-за адекватного отношения к клиенту. По качеству самой обуви претензий ноль — кожа мягкая, прошито все идеально. Буду мониторить новые поступления.