На сайте с апрель 2026 г.
15 февраля 2024 года вылетал рейсом S7 2125 из Москвы. Мною заранее был приобретен билет по тарифу «Эконом Standard», который, согласно правилам перевозки, размещенным на официальном сайте авиакомпании, включает бесплатный провоз одного комплекта горнолыжного снаряжения весом до 23 кг. Однако на стойке регистрации №94 в аэропорту Домодедово возник инцидент: сотрудник службы регистрации не смог идентифицировать мой чехол с лыжами как негабаритный багаж, включенный в квоту. Мне было заявлено, что за спортинвентарь необходимо доплатить 3500 рублей, так как он якобы превышает установленные габариты по сумме трех измерений. Как инженер по качеству, я привык к четкому соблюдению регламентов. Я предъявил распечатку условий тарифа и указал на пункт, где прописаны исключения для лыжного оборудования. В течение последующих 20 минут велись внутренние консультации со старшим смены. По факту я получил извинения, и багаж был принят без доплат, но задержка создала неоправданное нервное напряжение перед окончанием посадки. Рекомендую перевозчику провести дополнительный инструктаж персонала по чтению условий собственных тарифов. Тем не менее, итоговое выполнение обязательств со стороны S7 оцениваю положительно, так как законные требования пассажира были удовлетворены без оформления официальной претензии на месте.
