На сайте с октябрь 2025 г.
Как владелец бизнеса, я привык оценивать любые процессы, включая семейный шопинг, с точки зрения временных затрат и итогового КПД. В минувшие выходные зашли в фирменный магазин Batik в ТЦ «Гринвич». Задача стояла тривиальная: доукомплектовать зимний гардероб дочери шапкой-шлемом под уже купленный комбинезон этого же бренда. Ситуация осложнялась тем, что ребенок был явно не в настроении, начались капризы, что обычно приводит к потере 40-60 минут на пустые уговоры и беготню по залу. Однако здесь я увидел профессиональный подход к бизнес-процессу продаж. Консультант (жаль, не запомнил имя на бейдже) отработала возражения маленького «клиента» быстрее, чем мои менеджеры закрывают сделки на входящем трафике. За 5 минут она не просто подобрала идеальный шлем в тон, но и провела примерку так, что дочь даже не успела перейти в стадию полноценной истерики. С точки зрения экономики покупки: шлем обошелся в адекватные деньги, при этом по качеству швов и плотности прилегания он не уступает финским аналогам, которые сейчас стоят в 2-3 раза дороже. Если считать LTV (пожизненную ценность клиента), то Batik явно выигрывает за счет износостойкости. Мы в компании часто обсуждаем импортозамещение, и здесь я вижу реальный пример работающей модели: екатеринбургское производство дает фору импорту по соотношению цена/качество. По итогу: чистая экономия времени и нервов. Конверсия из посещения в покупку — 100%. Для меня, как для человека, ценящего эффективность, это лучший показатель. Материал изделия качественный, после первой стирки усадки нет, фурнитура держится надежно. Буду рассматривать этот бренд как основной для формирования детского гардероба на следующие сезоны, так как CAC (стоимость привлечения меня как клиента) для них оказалась минимальной благодаря качественному сервису на месте.
