Барбадос на максималках, но возврат 9к за прогулку — это квест на 3 месяца
Слетали с девушкой на Барбадос через Space Travel, тур стоил как крыло боинга, но отель Sandy Lane реально топчик, тут вопросов ноль. Всё было ровно до момента, пока не решили затестить морскую прогулку на катамаране. Короче, прилетел шторм, всё отменили по погоде, безопасность прежде всего, базара нет. Гид сказал — изи, Space Travel всё вернет, цена вопроса 9к рублей, мелочь для такого тура, но чисто из принципа решил задебажить этот процесс. Прилетаем в Казань, пишу ребятам в поддержку, мол, релизните мне мои бабки обратно. И тут начался лютый легаси-код. Менеджеры Space Travel включили режим «моя твоя не понимать» и начали требовать справку от местной береговой охраны Барбадоса с синей печатью. Ребят, вы серьезно? Это же не налоговая в Челнах, там люди на релаксе, какие печати? Я им объясняю, что шторм — это форс-мажор, чек есть, подтверждение от принимающей стороны есть. Но нет, мурыжили меня три месяца. Чувствовал себя так, будто пытаюсь закрыть тикет в джире, на который всем плевать. Каждый раз новые запросы, какие-то апдейты, которые ни к чему не ведут. В чате ребята из ИТ-тусовки вообще угорали, мол, забей, нервы дороже. Но я дожал. В итоге бабки вернули, но спустя 90 дней и литр выпитой крови. Ощущение, что юзабилити процесса возврата специально сделано через одно место, чтобы юзеры просто сдавались на полпути. По самому отдыху претензий нет, логистика чёткая, трансферы без лагов, отели оч крутые подбирают, но вот этот саппорт в плане денег — это лютый кринж и олдскул в плохом смысле. Если у вас всё пойдет по плану, то Space Travel зайдёт на 10/10, но если случится баг с отменой чего-либо, готовьтесь к бесконечному циклу переписки ну и запаситесь терпением. В общем, средний скор за сервис, потому что бэк-офис явно требует рефакторинга
