Анна Н.

Проблема с возвратом средств

Решила попробовать этот маркетплейс впервые и, видимо, в последний раз. Купила кофемашину за 24000 рублей. Через два дня после оформления заказа мне звонит менеджер и говорит, что товара нет в наличии, хотя на сайте он висел как «в наличии». Окей, бывает. Попросила вернуть деньги. С этого момента начался квест. Прошла неделя — денег нет. Звоню на горячую линию, говорят «мы передали запрос в бухгалтерию». Проходит еще 4 дня — тишина. Пришлось писать официальную претензию на почту. Только после этого деньги вернулись на карту. В итоге: 10 дней ожидания своих же денег и испорченное настроение. Ребят, если у вас нет товара, снимайте его с продажи вовремя, не морозьте средства покупателей. Очень разочарована таким подходом к клиентам. 👎